Eddy Alcántara, director ejecutivo del Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor), hizo un llamado a los países de Iberoamérica para que robustezcan sus marcos jurídicos y normativos en defensa de los consumidores, con un enfoque especial en el comercio electrónico. Su intervención tuvo lugar en la XVIII Plenaria del Foro Iberoamericano de Agencias Gubernamentales de Protección al Consumidor (FIAGC), celebrado recientemente en la capital dominicana.
Durante su discurso, Alcántara enfatizó la necesidad de que las instituciones encargadas de proteger los derechos de los consumidores desarrollen nuevas leyes y normativas que garanticen una mayor seguridad en las transacciones en línea. "La era digital exige una acción decidida para enfrentar los crecientes casos de estafas y fraudes que afectan a los usuarios", señaló.
El director de Pro Consumidor destacó la importancia de la colaboración entre gobiernos, empresas y organizaciones para crear un entorno digital seguro y justo. "Debemos trabajar juntos para proteger a los consumidores, especialmente a aquellos más vulnerables, como los ancianos o quienes tienen poco conocimiento sobre el uso de Internet", agregó.
Alcántara también compartió los logros alcanzados durante su gestión como presidente del FIAGC, incluyendo la aprobación de la Declaración sobre resolución de conflictos transfronterizos y compensación para consumidores. Esta declaración será presentada en la Asamblea General de la ONU en 2025. Además, destacó la reciente incorporación de la República Dominicana a un acuerdo liderado por la Comisión Federal de Comercio (FTC) de Estados Unidos, que busca fortalecer la cooperación en la lucha contra el fraude transfronterizo.
El evento, que se lleva a cabo desde el 5 de noviembre, cuenta con la participación de representantes de 22 agencias gubernamentales de protección al consumidor de diversos países, entre ellos Brasil, Chile, y España. Alcántara subrayó que es crucial seguir desarrollando políticas públicas que protejan a los consumidores en el ámbito digital, asegurando que nadie quede desamparado ante los desafíos que plantea el comercio electrónico.