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La Superintendente de Seguros, Josefa Castillo Rodríguez, dejó inaugurado el Centro de Atención al Usuario de Seguro de la región Norte, en la ciudad de Santiago de los Caballeros.
Castillo expresó que con la inauguración y puesta en servicio del Centro, dimensiona y magnifica el compromiso que hiciera al asumir la función como Superintendente de Seguros, de no solo hacer una gestión transparente, sino humana, en favor y protección de los usuarios de seguros.
Dijo que así lo dejó claro al crear el primer Centro de Atención al Usuario de Seguros en Santo Domingo, con tan altas expectativas que solo en el periodo de enero a diciembre del recién finalizado año 2023, atendieron 41,160 usuarios que recibieron, a través del Centro, Certificaciones, Licencias, Reclamaciones y Consultas Diversas y atenciones por medio del Chat, Foro y llamadas telefónicas.
Reveló que para medir la calidad y eficacia de esos servicios, a través de la Unidad Institucional de Planificación y Desarrollo, aplicaron una encuesta, la cual dio como resultados que de los atributos medidos, Elementos Tangibles resultó con un 91 por ciento de satisfacción, Fiabilidad con un 92 por ciento, Capacidad de Respuesta con un 94 por ciento, Seguridad un 96 por ciento y Empatía con 94 por ciento de satisfacción.
Josefa Castillo expresó que no escatimó esfuerzos para crear el Centro de Atención al Usuario en Santiago de los Caballeros para la Región Norte, porque facilitará economizarse, en tiempo y dinero, el desplazamiento hacia Santo Domingo para que los usuarios de esta región reciban muchos de los servicios que era obligatorio realizar viajando a la sede en la Capital.
“Esto lo hacemos, tomando en consideración no solo la importancia histórica de la ciudad de Santiago, sino a la región de mayor productividad de la República Dominicana, que genera entre el 29 al 30 por ciento del Producto Interno Bruto (PIB)”, precisó.
Aseguró que el Centro se crea debido al gran conglomerado humano de Santiago de los Caballeros, con una población de 2 millones 769 mil 589 habitantes, lo que sumado a la población regional de todas sus provincias que se eleva a 5 millones 262 mil 603 habitantes en conjunto, por lo que señaló que el Centro de Atención al Usuario impactará positivamente a miles de usuarios de seguros, en la que incluso hay compañías de seguros que tienen su sede principal en Santiago, mientras que las demás compañías de seguros tienen sus oficinas de representación, así como la representación regional de las principales asociaciones de seguros, como la de la Asociación de Corredores de Seguros (ADOCOSE), filial Norte.